Luisa Di Girolamo
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Ho soggiornato in questa struttura per una vacanza e Non ci tornerò più.
Manca nei membri ai "vertici", cortesia,rispetto e pazienza nei confronti dei clienti più piccini, e abbonda, invece, l'intolleranza che ha toccato l'apice nei confronti della mia bambina di 20 mesi che è stata letteralmente invitata dal direttore a stare zitta o ad andare via nonostante noi genitori avessimo provveduto ad accreditare per intero l'importo della vacanza la settimana precedente il nostro arrivo, una condizione imposta unilateralmente dalla struttura per soggiornarvi, pratica sulla cui correttezza e legittimità neppure voglio soffermarmi. Ad ogni modo quando ho ricevuto il "cortesissimo" invito del "professionalissimo " direttore ho deciso di non abbandonare l' albergo solo ed esclusivamente perché in questo periodo dell'anno sarebbe stato praticamente impossibile prenotare una vacanza altrove . Non pretendo che tutti mettano in adeguato conto che i giorni successivi ad un cambiamento per una bambina così piccola che si sente spaesata e stressata possano essere difficili, perché ha bisogno di ambientarsi, necessitando di maggiore comprensione, né voglio citare le teorie di Claparede, Montessori, Agazzi, Piaget ecc, né sprecare parole inutili sulla educazione e sulla professionalità dell'atteggiamento ricevuto , ma sottolineare che esso è un atteggiamento sfoggiato anche con un certo vanto in quanto ho notato che il modo di approcciarsi al cliente è lo stesso tenuto nei confronti dei camerieri piuttosto che delle persone addette alla pulizia e di tutti coloro che effettivamente lavorano e portano avanti l'hotel che purtroppo presenta molte molte pecche: nella nostra camera c'era una porta che evidentemente è stata chiusa per ricavare due camere e ovviamente non essendo insonorizzata si sentiva anche il lavaggio dei denti dei clienti accanto; un giorno a pranzo mi è capitato di confrontarmi con una cameriera bruna e con gli occhiali che non ha voluto riscaldarmi l'omogeneizzato; in alcuni momenti ho fatto mangiare la bambina in giardino per evitare di essere richiamata nuovamente; più volte sono stata allontanata con la bambina da alcune parti dell'albergo e mi sono sentita in dovere di restare in spiaggia nelle ore più calde della giornata per evitare che mia figlia "potesse dare fastidio" ( fatta eccezione di un paio di pomeriggi in cui il vento era troppo forte e siamo rimasti in camera) . E menomale che questo è un albergo per famiglie! C'erano infatti moltissimi bambini di tutte le età; d'altronde questo viene presentato proprio come luogo ideale per le famiglie ed è il motivo per cui abbiamo scelto di prenotare ( oltre alla consapevolezza che non fossero ammessi animali). Mi dispiace essermi dilungata ma devo necessariamente confermare che è un ambiente inappropriato ai principi fondamentali che coloro che forniscono tali servizi dovrebbero applicare.
Dovreste adottare la dicitura: "non ammessi animali ( fatta eccezione per il cane del direttore) né bambini" per completezza!
Coerenza, cordialità e professionalità Zero, a partire da comunicazione e informazioni ( basta pensare che su booking e Dlt viaggi c'è scritto chiaramente che non sono ammessi animali per poi verificare sul sito dell'albergo che invece sono ammessi, e guarda caso c'era un cane solo in tutta la struttura ).
Servizio Non all' altezza.
Non si può dire lo stesso per fortuna della maggior parte dei dipendenti, come camerieri/e e animatrici che ho avuto il piacere di conoscere e a cui mando un caro saluto per la buona educazione e il grande senso del dovere dimostrato.
